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前台接待工作内容是什么

时间：2022-04-01 00:22:38 职场我要投稿

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前台接待工作内容是什么

　　前台接待是现代企业职位之一，通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。那么，前台接待的工作内容是什么呢?下面jy135小编来告诉大家吧!

前台接待工作内容是什么

　　管理层级关系

　　直接上级：前厅领班

　　岗位职责：

　　1、负责宾客抵店的接待工作。

　　2、负责手牌及可用毛巾的管理与发放及一楼的消费项目输机工作。

　　3、负责本区域的卫生。

　　工作内容：

　　1、着工装，提前15分钟到岗，认真作好岗位交接工作;

　　2、接待宾客，正确使用礼貌用语，语言亲切、自然、面带微笑;

　　3、熟知酒店运营、营销、消费情况并解答宾客提出的消费询问;

　　4、做好接待准备，与手牌及可用毛巾的发放工作;宾客手牌号的'登记与一楼消费项目的输机工作;

　　5、每天清点手牌毛巾，注意使用及有无丢失情况，做好记录交下一班次清点核实;

　　6、听取宾客意见并做好记录交主管领导;

　　保持本区域卫生清洁，认真做好交接工作;

　　服务标准

　　1、前台接待员工装干净、整齐，佩带工牌，化淡妆上岗，上岗前充满自信。

　　2、做好交接班工作。

　　A、接班

　　(1)根据交接班本，检查本岗位物品是否齐全，交接班本是否正确。

　　(2)检查微机是否能正常使用，确保硬件完好。

　　(3)仔细检查核对毛巾、手牌数量，摆放是否整齐。

　　(4)检查交班卫生是否合格。

　　(5)检查物品是否备足，确保本班次内物品够用。

　　(6)检查完毕，确保无误，在交接班本上签字。

　　B、交班

　　(1)搞好交接班前的卫生工作。

　　(2)检查本班次库存物品，依据上次结余、本次销售，将所需物品出库，为下一班做准备。

　　(3)检查本班次工作情况，确保班次无问题遗留，如有特殊问题，要交待清楚。

　　3、当宾客到来：面带微笑，主动、热情问好，根据情况礼貌用语，如：“您好，欢迎光临”迅速、准确拿出手牌，将手牌毛巾交于迎宾员。

　　4、根据发放的手牌号码正确录入微机。

　　5、前台接待员须熟悉各楼层的服务项目，熟记各种服务项目及各种消费品的价格。

　　6、前台接待员接打电话

　　A、内部

　　(1)接电话，电话铃响不过三声，语言清晰，礼貌问好，并报部门，“您好，前台!需要帮助吗?”

　　(2)打电话，应使用礼貌用语，把事情简洁、准确讲清，如：“您好，我是前台，请帮我……”。

　　B、外部

　　接电话，电话铃响不过三声，语言清晰、甜美，礼貌问好，并报酒店名称。如：“您好，xx大酒店!xx会所!”如有咨询，应认真耐心的解答宾客提出的问题。

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